福建省永定县农村信用联社举办服务礼仪培训班--大象金融网

　　为推进农村信用社合规文化建设，进一步提高员工的服务意识，规范员工服务行为，使“服务永无止境”的理念在员工心中扎根，实践于行，福建省永定县农村信用合作联社于8月21日在联社四楼会议室举办了首期文明服务礼仪培训班。全县信用社主办会计、记帐会计及联社机关全体员工86人参加了培训。

　　本次培训特邀龙岩市育兴礼仪培训学校校长谢秋娟老师进行授课，主要从仪容仪表、仪态规范、语言规范、职业礼仪等方面进行重点培训。此次培训呈现出三个特点，收到良好效果。一是培训方法新颖独特。培训完全摒弃过去那种单一的填鸭式、灌输式的说教做法，采取讲授、讨论、游戏、示范、情景演示、模拟训练等互动的方式激发全员的参与性和能动性，让大家融入参与到培训活动中，变被动的接受为主动的学习。二是培训内容针对性强。针对金融服务的特殊性，授课老师在课前做了相关的现场调研和多方面的信息收集工作，针对金融企业的工作实际和学员的不同岗位，生动阐述了金融服务人员所需具备的基本观念和礼仪修养，详细讲解了金融服务业的个人形象礼仪、服务规范及服务技巧。包含了个人礼仪中仪容仪态知识，比如如何入坐、行走、作手势等；在会面接待客户中应注意哪些礼仪常识，如介绍、握手、称呼、递名片、坐电梯的细节内容；同时涉及了服务语言的应用，如态度、表情、语言的表达及对电话的打出和接听都有规范性的行为；在商务场合中，男士、女士如何着装才显得更职业化和正式化，更有利于主客方的相关业务洽谈和合作。三是培训理念超前鲜明。本次培训的理念十分清晰明确，就是参与、投入、分享、创新八个字。

　　短短一天的培训，让学员们感受颇深，纷纷表示要将所学到的知识运用到实际工作中，充分掌握和巩固各类礼仪规范，不仅要严格要求自己，而且还要带动身边的同事一起学习服务礼仪，共同提高信用社优质服务水平，展现永定信合良好的社会形象和精神风貌。今后，联社将在全员轮训中将服务礼仪培训作为一项重要课程，全面提升全县信用社员工队伍新形象，更好地为客户服务。